Nenhuma grande visão estratégica garantirá a tão esperada recuperação. A recuperação económica e financeira será incerta e irregular. Provavelmente iremos confirmar esta previsão principalmente nas zonas periféricas de Lisboa e do Porto, uma vez que concentram por um lado boa parte do potencial do mercado de Corporate mas também de lazer. Por outro lado, podemos também considerar a previsão de uma retomada dos segmentos de lazer em destinos com maior área territorial mas com interesse turístico proporcional à sua magnitude, podemos citar como exemplo o Alentejo ou o Douro.
Infelizmente, prevemos que veremos crescer as falências, o desemprego, alguma instabilidade social, e é uma queda evidente do consumo. Não querendo fazer deste artigo uma análise económica e social do panorama nacional, mas sim um artigo da RM, volto, portanto, ao motivo que me levou a escrever a minha opinião.
Os RM têm um hábito, e como consequência das características da sua profissão, uma capacidade de adaptação permanente e rápida, e este é o nosso momento, é hora de ser a alavanca das unidades hoteleiras que se deparam com mais perguntas do que respostas. Temos acesso a micro e macro informações, temos acesso à tecnologia e temos o conhecimento (se não tivermos, a RM Academy pode ajudar). Podemos ver todo o consumo dos nossos serviços por segmento de mercado e até por canal de compra! Podemos prever, monitorar e disparar movimentos em todos os nossos micro mercados, quase em tempo real, o que é fantástico! Temos ferramentas (RMS, CM, BI, etc.) com tanto grau de sofisticação, que sim, fazemos o que mencionei anteriormente.
Os nossos sistemas de RM avançados podem fornecer análises robustas de diferentes indicadores de diferentes fontes. Os nossos algoritmos de aprendizagem de máquinas podem identificar e prever padrões de procura do cliente e identificar mudanças direcionais e pontos de inflexão em níveis de micro mercado em toda a linha. Essas oportunidades críticas e momentâneas serão perdidas pelas visões comuns e geralmente verticais usadas por outras pessoas na organização.
Além disso, temos a experiência de interpretar o que vemos. Estamos curiosos para explorar o que não podemos ver. A história está do nosso lado. Temos os dados, ferramentas e mentalidades para superar o desafio económico do coronavírus.
Vender o produto certo para o cliente certo na hora certa com o custo certo nunca foi tão importante.
Esta é a nossa hora! Vamos mostrar do que somos feitos e ajudar a nossa organização!
By Rudi Azeved, CEO RM HUB